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网易与暴雪合作结束后，1月24日暴雪游戏国服终止运营。之后，网易开通了暴雪游戏退款渠道，但更棘手的是，由于各种因素，游戏退款速度不尽如人意，引起了很多不满。
据悉，暴雪游戏退款需通过微信微信官方账号“暴雪游戏服务中心”申请，申请必须在今年6月30日前完成。逾期将被视为放弃相关权益。所以很多玩家争相申请，排队退款的人数已经超过100万。
一方面需要等待，一些玩家报告说，登录退款界面需要验证注册网络时使用的安全手机，但手机号码已经停止。客户服务回应说，暂时无法帮助解决安全电话无法使用的问题。最后，只能留下玩家的账户和联系信息，以便在未来必要时联系。
需要注意的是，暴雪战网于2010年在中国推出。当时手机没有现在那么受欢迎，所以很容易借/丢失安全手机号码。如果你不能登录，你就不能退款。
其他情况包括，一些玩家说他们是一个借款或购买的账户，所以他们不能通过人脸识别系统退款。一些玩家还表示，他们通过第三方渠道充值，也无法完成退款。
对于这些情况，网易暴雪游戏负责人张东发帖回应称，系统仍在调试中，后续（退款）速度将加快，预计官方后续会尽快改进。
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